Ricezione dell'ordine
Ricezione dell'ordine
Cosa controllare quando arriva il tuo ordine e quali informazioni conservare se riscontri un problema.
Osserva l'imballaggio
Se il collo presenta segni evidenti, fotografalo prima dell'apertura quando possibile. Le immagini possono essere utili per ricostruire le condizioni della consegna.
Conserva i riferimenti
Se riscontri un problema, può essere utile conservare o fotografare l'etichetta di spedizione e gli elementi che permettono di identificare il collo.
Controlla l'articolo
Verifica che il prodotto corrisponda all'ordine e controlla le parti visibili. Per articoli composti da più elementi, verifica la presenza dei componenti ricevuti.
Non eliminarlo subito
Se noti un danno o una parte mancante, conserva quando possibile l'imballaggio fino a quando non avrai ricevuto indicazioni dal servizio clienti.
Documenta il problema
Scatta fotografie chiare del prodotto completo, dell'area interessata, dell'imballaggio e dell'etichetta. Evita immagini troppo ravvicinate che non permettano di identificare il prodotto.
Scrivici
Invia il numero dell'ordine e una descrizione del problema a smoothhelp@elementfurnish.com. Ti indicheremo i passaggi successivi.