01 · Diritto di recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per comunicarci la volontà di recedere dall'acquisto, scrivi a smoothhelp@elementfurnish.com indicando il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e gli articoli interessati.

Ti consigliamo di conservare la conferma dell'ordine e le comunicazioni relative alla richiesta fino alla conclusione della procedura.

02 · Richiesta di reso

Prima di spedire un articolo, contatta elementfurnish. Dopo aver identificato l'ordine, potremo comunicarti le istruzioni applicabili alla restituzione.

Questa procedura è particolarmente importante per mobili, colli pesanti e articoli voluminosi che possono richiedere modalità logistiche specifiche.

03 · Condizioni degli articoli restituiti

Quando possibile, restituisci il prodotto completo degli elementi ricevuti con l'ordine, inclusi componenti, accessori e istruzioni eventualmente presenti.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se l'imballaggio originale è ancora disponibile e idoneo, consigliamo di utilizzarlo.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da manipolazioni eccedenti quanto necessario saranno valutate secondo la normativa applicabile.

04 · Articoli danneggiati, difettosi o errati

Contattaci appena possibile se ricevi un prodotto danneggiato, se riscontri un problema oppure se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

Per permetterci di comprendere la situazione, potremmo chiederti fotografie del prodotto, dell'area interessata, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione.

Quando ragionevolmente possibile, conserva l'imballaggio e i componenti interessati fino a quando non avrai ricevuto le nostre indicazioni.

05 · Costi del reso

La regola di reso attualmente configurata da elementfurnish prevede la restituzione gratuita e una commissione di gestione pari allo 0%.

Segui sempre le istruzioni fornite dal servizio clienti. Una spedizione organizzata autonomamente senza autorizzazione potrebbe non seguire la procedura prevista.

06 · Articoli voluminosi

Una parte del catalogo comprende mobili e prodotti che, per dimensioni o peso, possono richiedere una gestione diversa da quella di un normale pacco.

Per tali articoli non organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. Contattaci affinché possiamo indicarti la procedura appropriata e le eventuali informazioni necessarie per il ritiro.

07 · Controllo del reso

Dopo la ricezione del reso, l'articolo viene identificato e la richiesta viene verificata. Potremo controllare la corrispondenza con l'ordine e la presenza dei componenti restituiti.

Quando il rimborso è dovuto, procederemo secondo la modalità applicabile all'ordine e ti comunicheremo l'esito della procedura.

08 · Rimborso

Quando il rimborso viene approvato ed emesso da elementfurnish, viene normalmente disposto verso il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa applicabile.

Il periodo di 5–7 giorni lavorativi indica il normale tempo tecnico di accredito successivo all'emissione del rimborso e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.

09 · Annullamento prima della spedizione

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.

Se desideri annullare un acquisto, contattaci il prima possibile. Se la spedizione è già avvenuta, la richiesta non potrà più essere gestita come semplice cancellazione e potranno applicarsi le procedure di recesso e reso.

10 · Assistenza

Per resi, rimborsi, cancellazioni o problemi relativi a un ordine:

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E-mail: smoothhelp@elementfurnish.com
Sito: elementfurnish.com