Assistenza post-vendita
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Un punto di riferimento per domande e problemi che possono presentarsi dopo aver effettuato un ordine.
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Ordine appena effettuato
Se noti un errore nei dati dell'ordine o desideri richiedere una cancellazione, contattaci il prima possibile. L'annullamento può essere richiesto fino alla spedizione.
Domande sulla spedizione
Se hai bisogno di assistenza relativa alla consegna, inviaci il numero dell'ordine affinché possiamo identificare la richiesta.
Articolo danneggiato
Conserva quando possibile l'imballaggio e inviaci fotografie chiare del prodotto, del danno, del collo e dell'etichetta di spedizione.
Articolo non corrispondente
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, non organizzare autonomamente una restituzione. Contattaci indicando il numero dell'ordine e il prodotto ricevuto.
Parte o componente
Se ritieni che manchi una parte, verifica prima il contenuto dell'intero imballaggio e gli eventuali scomparti protettivi. Se il problema rimane, scrivici descrivendo il componente interessato.
Richiesta di reso
La regola del negozio prevede 14 giorni dalla consegna per il reso secondo le condizioni applicabili. Contattaci prima di spedire il prodotto.
Prodotti voluminosi
Per mobili o colli grandi è importante attendere istruzioni specifiche prima di organizzare il trasporto di ritorno.
Rimborso emesso
Dopo l'emissione del rimborso, l'importo viene normalmente visualizzato sul metodo originale entro 5–7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende anche dalla banca o dal fornitore di pagamento.
Informazioni utili
Quando ci scrivi, includi il numero dell'ordine, l'e-mail utilizzata per l'acquisto e una descrizione precisa della richiesta. Questo facilita l'identificazione del caso.
Prima di inviare un prodotto
Non utilizzare automaticamente l'indirizzo commerciale di elementfurnish come indirizzo di restituzione. Per ogni reso, attendi le istruzioni fornite dal servizio clienti. In questo modo il prodotto può essere indirizzato correttamente e la richiesta può essere associata al relativo ordine.