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Trova qui i riferimenti per domande prima dell'acquisto, assistenza sugli ordini, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.
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Attività commerciale
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Importante: indirizzo per i resi
L'indirizzo commerciale indicato in questa pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso.
Prima di restituire qualsiasi prodotto, contatta smoothhelp@elementfurnish.com e attendi le istruzioni relative alla tua richiesta.
Questa procedura è particolarmente importante per mobili, articoli pesanti e prodotti voluminosi, per i quali può essere necessario organizzare una modalità di restituzione specifica.
Prima dell'acquisto
Se hai dubbi sulle caratteristiche, sulle dimensioni o sulle informazioni disponibili per un prodotto, consulta attentamente la relativa pagina prima di completare l'ordine.
Per i mobili consigliamo inoltre di verificare lo spazio disponibile e gli accessi necessari per la consegna.
Dopo l'acquisto
Se hai bisogno di assistenza per un ordine, descrivi chiaramente la richiesta e indica il numero dell'ordine.
In caso di prodotto danneggiato o non corrispondente, potremmo chiederti fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione per poter verificare la situazione.
Resi e rimborsi
Per richiedere un reso, contatta il servizio clienti prima di spedire il prodotto.
Quando un rimborso viene approvato ed emesso, l'accredito sul metodo di pagamento originale viene normalmente visualizzato entro 5–7 giorni lavorativi, in funzione anche dei tempi della banca o del fornitore di pagamento.
Comunicazioni
Quando ci contatti, utilizza preferibilmente lo stesso indirizzo e-mail associato all'ordine. Questo ci aiuta a identificare più facilmente l'acquisto interessato.
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